Spørgsmål og svar

Hvordan bliver jeg kunde?

Robetoy er en grossist som kun sælger til momsregistrede virksomheder, ikke til slutforbrugerne. Så for at handle hos os skal du repræsentere en momsregistret virksomhed, kommune, eller organisation.

For at kunne handle på vores webshop, skal du være registreret som kunde hos os og have fået loginoplysninger.

For at blive kunde, tryk på knappen ”NY KUNDE” på startsiden. Udfyld herefter oplysningerne i skemaet og klik på ”Fortsæt”. Da modtager vi din ansøgning og tager den sædvanlige kreditoplysning og såfremt der ingen problemer er, sender vi dine loginoplsyninger. Normalt tager det ikke mere end et par dage.

Hvad gør jeg for at handle?

For at kunne handle i vores webshop skal man være registreret som kunde hos os og have modtaget login oplysninger.

Når du er logget ind ser du i venstre side en menu hvor du kan vælge hvilken produktgruppe du vil kigge på. Klik på den kategori du er interesseret i. Alternativt klikker du på ”KATALOG” og så kommer alle artikler frem. Du tilføjer et produkt direkte til varekurven ved at trykke på plusknappen, som først vises når du er logget ind.

Når du har trykket på plusknappen er varen i kurven og du kan fortsætte med at handle og klikke videre.

Er er noget du vil ændre i kurven, så gå ind under ”KUNDVAGN”. Her kan du både øge og mindske bestillingsantallet, eller helt fjerne en vare fra kurven.

Når du er tilfreds med indholdet i kurven, og vil afslutte bestillingen, så tryk på ”BEKRÆFT OG VISE PRISER”.

Hvordan betaler jeg for mine varer?

Du betaler dine varer efter faktura. Betalingsvilkårerne afhænger af den sædvanlige kreditprøvning, men er normalt netto 30 dage.

Er dine betalingsbetingelser forudbetaling, så tager det normalt 1-2 dage fra du overfører pengene til vi kan se betalingen, afhængig af hvilken bank du benytter. Vi pakker og sender dine varer så snart vi har modtaget betalingen.

Betales fakturaen ikke til tiden sender vi en påmindelse. Noter venligst at vi pålægger rente 15% ved for sen betaling.

Modtager vi ikke betaling i forhold til påmindelsen, overgår fakturaen til inkasso hvilket vil medføre ekstra udgifter for køber.

Hvad koster fragten?

Fragtfrit leveret ved DKR 3000,- i Danmark. Er din ordre under, tilløber der fragtomkostninger op til DKR 180,-

Ved afhentning på vor lager i Partille, kommer der selvfølgelig ikke fragt på bestillingen.

Hvilke fragtmuligheder findes der?

Vi sender din ordre med DHL, Link eller Bring. Mindre forsendelser sendes med post.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden er normalt 2-3 dage. I messeperioderne kan der dog forekomme ekstra leveringstid pga. store ordrebeholdninger på få dage. Vi gør vores bedste for at leveringstiden skal blive så kort som muligt.

Hvordan ser jeg om min bestilling er gået igennem?

En ordrebekræftelse sendes til din email straks efter du har sendt ordren igennem. Modtager du ikke denne, kontakt os venligst per telefon +46 031 707 14 00 eller via mail info@robetoy.dk

For at kunne se ordrebekræftelsen skal du anvende Adobe Acrobat Reader, som kan downloades gratis på Adobes hjemmeside.

https://get.adobe.com/dk/reader/

Er min bestilling sendt?

Samme dag som vi sender din ordre, fakturerer vi den og en faktura bliver sendt til din mail. På den måde kan du se om din ordre er afsendt.

Hvad gør jeg for at søge efter et produkt?

Produkterne ligger i forskellige produktgrupper, f.eks. accessories, bolde, skriveartikler mm. Finder du ikke produktet under kategorien så findes der et søgefelt oppe på siden. I dette felt kan du søge på produktets navn, beskrivelse, varenummer mm. Bemærk at kun varer som vi har på lager er synlige på siden.

Produkter jeg gerne vil købe findes ikke i webshoppen?

Hvis produktet du søger på ikke kommer frem så er det ikke på lager i øjeblikket. Det kan også være produktet er udgået, slutsolgt eller kommer på lager senere. For mere information ring til os på tlf. +46 031 707 14 00 eller mail på info@robetoy.se

Hvordan fjerner jeg et produkt fra varekurven?

Klik på varekurven og herefter kan du redigere din ordre frit. Anvend +/- knapperne.

Hvad gør jeg for at afbestille eller tilføje et produkt på min afsendte ordre?

Kontakt os på tlf. +46 031 707 14 00 eller på mail info@robetoy.se så hurtig som muligt. Så længe din ordre ikke er sendt fra vort lager er ændringer muligt.

Hvad gør jeg ved beskadigelser på forsendelsen?

Modtager du et beskadiget kolli, skal du få en underskrift fra fragtfirmaet på at godset er beskadiget. Herefter kontakt os på tlf.+46  031 707 14 00 eller på mail info@robetoy.se.

Mine ordre er ikke kommet på trods af at varerne er pakket og sendt. Hvad gør jeg?

Kontakt os pr. tlf.+46  031 707 14 00 eller på mail info@robetoy.se, så forsøger vi at finde forsendelsen hos fragtfirmaet.

Sender vi udenfor Sverige og hvad koster det?

Selvfølgelig sender vi pakker udenlands, for information om fragtpriser kontakt os venligst. Det varierer fra land til land.

Skal jeg logge ind for at handle?

Ja du er nødt til at være logget ind i vores webshop for at handl

Spørgsmål om faktura?

Har du spørgsmål omkring din faktura, så kontakt os venligst på tlf. +46 031 707 14 00

We have moved to Robetoy.se!

You can find the entire assortment in the catalog.
Sincerely, Den goda fen