Spørsmål og svar

HVORDAN BLIR JEG KUNDE ?

Robetoy er ett grossistfirma som bare selger til forhandlere og ikke til forbruker.

For å kunne kjøpe varer med Robetoy, må de derfor representere et registrert firma

eller en organisasjon.

 

For å kunne kjøpe gjennom webshopen vår, må de være registrert som kunde hos oss

og ha fått tilsendt innloggings-koder.

 

For å bli kunde, trykke på feltet « NY KUNDE» på startsiden.

Fyll deretter ut de ulike feltene med informasjon og ditt firma.

Klikk så på «FORTSETT»

Når vi har mottatt din forespørsel og foretatt en vanlig kredittvurdering, sender vi

deg innloggings-koder webshopen.

Normalt tar det ikke mer enn ett par dager.

HVORDAN KAN JEG HANDLE PÅ WEBSHOPEN ?

For å kunne bestille varer i webshopen vår, må du være registrert kunde med oss og ha

fått innloggings-koder.

 

Når du har logget deg inn med dine mottatte koder, så vil du i venstre kanten av bildet se

en meny der du kan velge hvilken produktgruppe du vil se på.

Klikk på den kategorien du er interessert i.  Alternativt klikker du på  «KATALOG»

og får da fram alle produktene.  Du kan kjøpe et produkt ved å trykke på plussknappen, eller så trykker du på   «MER INFO»  for å legge til flere produkter på ordren din.

Vær oppmerksom på att plussknappen bare er synlig når du er innlogget.

 

Når du klikker på plussknappen, så legges produktet til på ordren din og du kan gå

videre til neste produkt ved å klikke bakover.

 

Er det noe du vil endre på i handlevognen før du sender inn ordren, kan du klikke deg

inn på  «HANDLEVOGN» .  Der kan du både legge ,redusere antall  eller slette

produkter du allerede har lagt inn.

 

Når du er klar til å sende ordren, klikker du på  « BEKREFT OG VIS PRISER»

HVORDAN BETALER JEG VARENE JEG HAR BESTILT ?

Du betaler dine varer mot faktura.  Betalingsbetingelsene er avhengig av kredittvurderingen,

men normalt er det 30 dager.

 

Om din betalingsbetingelser er forskuddsbetaling, så vær oppmerksom på at det tar 1-2 dager

fra du har overført betaling til vi ser den avhengig av hvilken hvilken bank du benytter.

Vi pakker og sender ordren din så snart vi har mottatt din innbetaling.

 

 

 

Hvis fakturen ikke blir betalt i tide, sender vi en betalingpåminnelse.  Vær oppmerksom på at det da vil tilkomme en forsinkelsesrente på 15%.

 

Om betaling uteblir også etter at betalingpåminnelsen har gått ut, vil saken bli sendt

til  inkasso som medfører ekstra kostnader for kunden.

HVA KOSTER FRAKTEN ?

Robetoy har en fraktfrigrense på kr 4.500,-

Er din ordre under kr 4.500,- så blir det beregnet frakt på ca kr 200,-

 

Ved henting fra vårt lager i Partille, beregnes det selvfølgelig ikke noe frakt uavhengig

av ordrens størrelse.

FINNES DET ULIKE FRAKTALTERNATIVER ?

Vi sender ordren din med DHL, Link eller Bring.  Mindre sending kan også gå pr post.

HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?

Leveranstiden är normalt 2-3 dagar. Då mässorna äger rum kan det blir fördröjning pga. det stora orderantalet men vi gör vårt bästa för att leveranstiden skall bli så kort som möjligt.

Avhämtning vid vårt lager kan oftast ske samma dag.

HVOR LAND ER LEVERINGSTIDEN ?

Leveringstiden er normalt 2-3 dager.  Unntaket kan være når det er messetid,

da det i de periodene er ekstra stort trykk på lageret.  Men vi gjør alt vi kan for at

leveringstiden skal blir så kort som mulig.

Avhenting fra vårt lager, kan som regel skje samme dag.

obe Acrobat Reader. Om du inte har det kan du hämta det gratis på Adobes hemsida. http://www.adobe.se/products/acrobat/readstep2.html.

HVORDAN VET JEG AT MIN BESTILLING ER MOTTATT ?

En automatisk ordrebekreftelse sendes til din epostadresse straks etter at din ordre har

blitt sendt fra webshopen.  Om du ikke får noen bekreftelse, så kontakt oss på

tlf 0046 31 707 1400  eller via mail:   HYPERLINK "mailto:info@robetoy.se"info@robetoy.se

 

For å lese ordrebekreftelsen må du bruke programmet Adobe Acrobat Reader. 

Hvis du ikkehar det, kan du hente det gratis på Adobes hjemmeside: 

http://www.adobe.se/products/acrobat/readstep2.html

ER MIN ORDRE SENDT ?

Samme dag som vi sender ordren din, så sender vi fakturaen på e-post.

På den måten ser du om ordren din har blitt sendt.

HVORDAN KAN JEG SØKE ETTER ET PRODUKT ?

Produktene er inndelt i ulike produktgrupper som f.eks baller, kjøretøy, osv

Hvis du ikke finner produktene i den kategorien du tror det skal ligge, så finns det

et søkefelt oppe på siden.  I søkefeltet kan du skrive produktets navn eller artnr.

Det er kun varer som er på lager som vises i webshopen.

PRODUKTET JEG VIL BESTILLE FINNES IKKE I WEBSHOPEN

Hvis produktet du leter etter ikke vises så er det ikke på lager akkurat nå.

Produktet kan være utgått, utsolgt eller at det ikke har kommet inn på lager ennå.

For mer informasjon, så ring oss på tlf 0046 31 707 1400 eller send email til:info@robetoy.se

HVORDAN TAR JEG BORT ET PRODUKT FRA HANDELVOGNEN ?

Klikk på handlevognen og deretter kan du redigere din ordre fritt.

Bruk  + / - knappene.

HVORDAN AVBESTILLE ELLER LEGGE TIL ET PRODUKT PÅ ORDREN MIN ?

Kontakt oss på tlf 0046 31 797 1400 eller via epost:  HYPERLINK "mailto:info@robetoy.se"info@robetoy.se  så snart som mulig.

Så lenge ordren din ikke er sendt fra oss, så kan det foretas endringer.

HVA GJØR JEG HVIS DET ER TRANSPORTSKADE ?

Hvis du mottar et skadet kolli, må du få en underskrift fra transportøren på at godset

er skadet.

Deretter kontakter du oss på tlf 0046 31 707 1400 eller på:  HYPERLINK "mailto:info@robetoy.se"info@robetoy.se

VARENE MINE HAR IKKE KOMMET SELV OM DE HAR BLITT SENDT FRA ROBETOY. HVA GJØR JEG ?

Kontakt oss pr tlf:  0046 31 707 1400 eller epost info@robetoy.se.

Så søker vi etter godset med transportøren.

SENDER DERE PAKKER UTENFOR SVERIGE OG HVA KOSTER DET ?

Selvfølgelig  sender vi pakker utenlands. For nærmere informasjon vedr. Fraktpriser, så kontakt

oss da det varierer mellom de ulike landene.

MÅ JEG LOGGE INN FOR Å HANDLE ?

Ja, du må logge inn i vår webshop for å kunne handle.

SPØRSMÅL OM FAKTURA

Hvis du har spørsmål vedr. din faktura eller påminnelse, så vennlist kontatk oss på

tlf 0046 31 707 1400 eller via epost: info@robetoy.se

We have moved to Robetoy.se!

You can find the entire assortment in the catalog.
Sincerely, Den goda fen